Una interrupción eléctrica en una instalación de Londres afectó durante varias horas servicios de Google Cloud utilizados por bancos europeos. La falla impidió que algunos clientes iniciaran sesión, pagaran con tarjeta o retiraran efectivo, y ahora los reguladores revisan qué ocurrió y cómo reducir el impacto de incidentes similares.
Una interrupción con efecto en cadena
Google atribuyó el problema a un evento de energía en un centro de terceros conectado a su región europe-west2, que atiende a clientes en Europa. La compañía informó que el servicio se restableció y que publicaría un análisis del incidente. La interrupción ocurrió el martes y se prolongó varias horas.
La región de nube es un conjunto de centros de datos y redes que permite a empresas alojar aplicaciones y procesar información. Cuando una parte de esa infraestructura falla, el efecto puede extenderse a servicios de distintas compañías que dependen de ella, aunque sus propias plataformas sigan funcionando.
Banca digital y pagos quedaron expuestos
Revolut reportó dificultades para iniciar sesión, hacer pagos con tarjeta y retirar efectivo. La entidad tiene alrededor de 13 millones de clientes en el Reino Unido. La empresa indicó que estaba revisando el incidente y que los fondos y datos de sus usuarios permanecieron seguros.
También se vieron afectados Lloyds y HSBC, aunque ambos bancos declinaron comentar sobre el caso. La variedad de servicios interrumpidos ilustra cómo una avería en un proveedor de infraestructura puede sentirse de inmediato en tareas cotidianas, desde consultar una cuenta hasta completar una compra.
El episodio no significa que todos los clientes de esos bancos perdieran acceso de la misma manera. El alcance depende de los sistemas y conexiones que cada entidad tenga con el proveedor afectado, un detalle que las investigaciones deberán precisar.
Los reguladores piden explicaciones
La Autoridad Bancaria Europea dijo que contactó a Google para entender las implicaciones y evaluar el posible impacto en entidades financieras de la Unión Europea. En el Reino Unido, el comité parlamentario del Tesoro solicitó a los reguladores información sobre la escala de la interrupción y cualquier daño financiero.
Las autoridades británicas también están en contacto con Google. Tanto el marco europeo como el británico incluyen mecanismos de supervisión para proveedores tecnológicos considerados críticos para el sector financiero, debido a que una caída puede afectar a varias instituciones a la vez.
La supervisión no elimina la responsabilidad de los bancos de mantener los servicios que ofrecen a sus clientes, incluso cuando dependen de empresas externas. Por eso, además de aclarar la causa, la revisión pone el foco en la preparación, la comunicación y los planes de continuidad.
Para los usuarios, el caso recuerda que la confiabilidad de la banca digital depende también de la infraestructura que opera detrás de cada aplicación.
Fuente: Reuters